Емоционална интелигентност е понятие, което понякога се употребява в публичното пространство и вероятно всеки може да обясни какво принципно означава то. Де факто обаче отговорът е малко различен или поне по-подробен от първите асоциации, които биха дошли на ум на повечето от нас. А във времена, в които, високата професионална квалификация взема превес или изцяло обсебва времето ни, обгрижването на емоционалната ни интелигентност, както и на т.нар меки умения (soft skills), бива неглижирано. До момента, в който не осъзнаем (или работодателят ни не констатира), че те са ни проблемни и пречат да си вършим качествено работата или да израстваме в йерархията.
Меките умения имат връзка с емоционалната интелигентност, макар ако ги степенуваме то те биха били по-скоро предхождащото стъпало. Меките умения са черти от поведението и характера на човек, докато емоционалната интелигентност описва емоционалните качества, необходими за постигане на успех. Такива качества са: съчувствие, изразяване и разбиране на чувства, контролиране на настроенията, независимост, приспособимост, способност да бъде харесван, способност да разрешава междуличностни проблеми, настойчивост, дружелюбност, любезност и чувство за уважение.
Нагледен пример за емоционална интелигентност е писмо от предприемача Илон Мъск (Тесла) към неговите служители, което неотдавна стана публично достояние. Повод за него става констатация, че степента на нараняване в един от заводите на Мъск е била с повече от 30% по-висока от средната за индустрията през 2014 и 2015 г. Съдържанието му е следното:
„Няма думи, с които да изразя колко ме е грижа за вашата безопасност и благополучие. Сърцето ми се къса, когато някой се наранява докато строи коли и дава всичко от себе си за да направи Тесла успешна.
За в бъдеще, поисках всеки инцидент да бъде докладван директно на мен, без изключение. Аз се срещам с екипа по безопасност всяка седмица и бих искал да се срещам и с всеки наранил се човек, веднага щом се възстанови, за да мога да разбера какво трябва да направим, за да го направим по-добре. След това ще отида до производствената линия и аз лично ще изпълня същата задача.
Това е нещо, което всички мениджъри в Тесла трябва да направят, разбира се. В Тесла водим от първа линия, а не на сигурно и удобно в офиса. Мениджърите трябва винаги да поставят безопасността на своя екип над собствената си.”
В изводите от този кратък текст могат да се намерят всички изброени по-горе 11 качества за емоционална интелигентност и как те работят за Илон Мъск, а не в негов ущърб. Когато мениджър отделя време за да работи заедно с разочарован член от екипа си, с цел по-добро разбиране на перспективата на човека, се случват добри неща. Подобни действия изграждат уважение, емпатия и сигурност, както и разбира се изключителна мотивация.

Коментари